FAQ

Întrebări frecvente (FAQ) - Politica de Retur

1. Ce trebuie să fac dacă produsele au ajuns deteriorate?
   Dacă produsele ajung deteriorate (ex. ambalaj spart sau prăjituri rupte), vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 1 oră de la livrare și să furnizați poze cu deteriorarea produselor. În funcție de situație, putem oferi un schimb sau retur.

2. Cum pot solicita returul dacă produsele nu corespund comenzii?
   Dacă produsele livrate nu sunt conforme cu comanda (de exemplu, un tip de prăjituri greșit), vă rugăm să ne contactați în termen de 2 ore de la primirea produselor. Acestea trebuie returnate în ambalajul original și neconsumate.

3. Este posibil să returnez produsele consumate sau deschise?
   Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele consumate sau deschise, datorită naturii perisabile a acestora.

4. Cum pot returna un produs?
   Pentru a solicita un retur, contactați serviciul nostru de suport prin telefon sau e-mail și explicați problema întâmpinată. Vă vom ghida prin procesul de returnare.

5. Există excepții în politica de retur?
   Da, retururile nu sunt acceptate pentru produse care nu sunt defecte sau neconforme cu comanda, din motive de igienă și siguranță alimentară.

6. Cum voi primi banii înapoi dacă returul este aprobat?
   Dacă returul este acceptat, veți primi o rambursare completă sau veți putea alege un produs echivalent, în funcție de preferințele dumneavoastră.

7. Cum pot contacta serviciul de suport pentru retururi?
   Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de retururi, ne puteți contacta la numărul de telefon: +40 749 221 125.