Politica de Retur

Returul pentru produse defecte sau deteriorate
- Dacă prăjiturile ajung la client în stare deteriorată (de exemplu, ambalaj spart sau prăjituri rupte), clientul poate solicita returul sau schimbul produsului.
- Este important ca clientul să notifice acest lucru în termen de maxim 1 oră de la livrare și, dacă este posibil, să furnizeze poze pentru a dovedi deteriorarea.
Produse neconforme cu comanda
- Dacă produsele livrate nu corespund comenzii plasate (de exemplu, un tip de prăjituri greșit), clientul poate solicita schimbul sau returnarea acestora.
- Se recomandă ca returul să fie făcut în termen de 2 ore de la primirea produsului și ca produsul să fie returnat în ambalajul original, neconsumat.
Produse pentru care nu se acceptă retur
Din cauza naturii perisabile a produselor, returul nu este acceptat pentru:
- Produse care au fost consumate sau deschise.
- Produse care au fost păstrate în condiții necorespunzătoare de către client după livrare (de exemplu, lăsate la temperaturi nepotrivite).
Cum se face un retur?
Clientul poate contacta serviciul de suport al magazinului pentru a semnala problema.
Excepții
Din motive de igienă și siguranță alimentară, retururile nu vor fi acceptate pentru prăjituri care nu sunt defecte sau care nu sunt neconforme cu comanda.
Rambursarea banilor
În cazul în care returul este aprobat, clientul va primi o rambursare completă sau va putea opta pentru un produs echivalent.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind returul, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: +40 749 221 125.