Politica de Retur și reclamații

1. Dreptul de retragere

Produsele comercializate de Belgian Sweet sunt produse alimentare perisabile și, în unele cazuri, produse realizate la comandă sau personalizate.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Prin urmare, produsele alimentare livrate de Belgian Sweet nu pot fi returnate după recepționarea acestora.

2. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate la solicitarea clientului (culoare, model, inscripții, logo, ambalaje personalizate, produse dedicate unui eveniment etc.) nu pot fi returnate sau anulate după confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de conformitate sau au fost livrate greșit.

3. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

• este deteriorat în timpul transportului;
• nu corespunde comenzii plasate;
• prezintă defecte de calitate sau conformitate,

vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• o scurtă descriere a problemei.

Solicitările transmise după expirarea acestui termen pot fi analizate doar în situații justificate.

4. Soluționarea reclamațiilor

După analizarea solicitării, Belgian Sweet poate decide, după caz:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate;
• o altă soluție agreată de comun acord.

5. Situații în care reclamația nu poate fi acceptată

Nu pot face obiectul unei reclamații:

• produsele depozitate necorespunzător după livrare;
• produsele consumate integral sau parțial, cu excepția cazurilor în care există un defect evident;
• deteriorările produse de client;
• diferențele minore de aspect, culoare sau decor specifice produselor realizate manual.

6. Modalitate de contact

Pentru orice sesizare privind o comandă, ne puteți contacta:

• prin e-mail: corina@belgiansweet.ro
• prin formularul de contact de pe site;
• telefonic, în timpul programului de lucru.

Ne angajăm să răspundem solicitărilor în cel mai scurt timp posibil și să oferim o soluție echitabilă pentru fiecare situați

1. Rambursarea banilor
   În cazul în care returul este aprobat, clientul va primi o rambursare completă sau va putea opta pentru un produs echivalent.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind returul, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: +40 749 221 125.